نعمل في NOX Store على جعل عملية الشحن مؤتمتة وسلسة بالكامل، ولكن أحياناً قد تحدث بعض العقبات التقنية الخارجة عن إرادتنا بسبب قيود الخوادم الرسمية للألعاب أو بوابات التكامل المالي للبنوك. جمعنا لك هنا الحلول السريعة والعملية لأشهر المشاكل لحلها فوراً:
1. مشكلة "الكود مستخدم بالفعل" (Code Already Redeemed)
يظهر هذا الخطأ عند تفعيل كود بطاقة رقمية (مثل جوجل بلاي أو آيتونز). لحل المشكلة:
- تأكد من مراجعة رصيد محفظتك، ففي كثير من الأحيان يتم إضافة الرصيد لحسابك دون تحديث فوري للواجهة الرسومية للمتجر. قم بإغلاق متجر التطبيقات وإعادة فتحه للتحقق.
- تأكد من عدم قيام أي فرد آخر من العائلة يستخدم نفس الحساب بتعبئة الرمز.
- إذا تبيّن عدم شحن الحساب فعلياً، تواصل مع فريق دعم نوكس ستور فوراً مع تزويدهم بلقطة شاشة للخطأ والرمز وتفاصيل طلبك للتحقق الفني.
2. مشكلة "تأخر وصول الشحن" (Order Delivery Delay)
يتم تنفيذ 95% من الطلبات خلال 3 دقائق. إذا تأخر طلبك لأكثر من 15 دقيقة، فقد يكون ذلك راجعاً لأحد الأسباب التالية:
- أعمال الصيانة: خوادم الألعاب الرسمية (PUBG أو Free Fire) تمر أحياناً بأعمال صيانة تقنية دورية، مما يؤخر قبول طلبات الشحن الخارجي. يتم تنفيذ طلبك تلقائياً فور انتهاء الصيانة.
- تأخر بوابة الدفع: في بعض الأحيان قد يتأخر إشعار التحويل البنكي أو بوابة سايبر باي في إرسال التحديث لنظامنا. يمكنك التحقق من حالة طلبك في صفحة التتبع أو الاتصال بالدعم لإرسال المعاملة يدوياً.
3. مشكلة "قفل البلد والإقليم" (Country / Region Lock)
يظهر هذا الخطأ بشكل متكرر عند تفعيل بطاقات جوجل بلاي الأمريكية أو آيتونز على حسابات غير متطابقة إقليمياً:
- يجب أن يتطابق بلد الحساب مع بلد البطاقة تماماً. لا تحاول تفعيل بطاقة أمريكية على حساب سوداني أو عربي.
- قم بتحويل حسابك لبلد البطاقة أولاً قبل استرداد القيمة. (راجع دليل تفعيل بطاقات جوجل بلاي).
4. الخطأ في كتابة معرّف اللاعب (Wrong Player ID)
نظراً لأن معالجة الطلبات فورية وتلقائية بالكامل، فإن الشحن يتم إرساله للآيدي المدخل فور تأكيد الدفع بنجاح. لا يمكن التراجع عن المعاملات الرقمية التي تمت بنجاح لصالح حساب آخر عن طريق الخطأ. يرجى دائماً نسخ المعرّف من ملفك الشخصي داخل اللعبة وتجنب كتابته يدوياً لتفادي الخطأ.